功能简介

随着市场环境的发展以及国家政策的鼓励，上门服务涵盖的业务场景越来越广泛，从最早的维修、保洁、家政行业到家到现在的丽人、健康、教育等类目上门，各行各业的上门需求日益旺盛，促使上门系统对服务差异化的流程建设逐步走向成熟，功能更加精细化，本次升级的“选择技师”功能就是为了满足广大用户的实际使用需求，做出的重点升级功能，让客户在使用过程中不但觉得平台服务透明，对技师也能有更多的了解，通过本次新增的技师主页、资质认证、技师相册、技师评价等信息，让客户使用平台上门服务更安心，对体验满意度与服务质量有着双重提升。


以部分行业搜索热度可以看出2021年上门按摩、家教、月嫂这些需要选择技师的上门服务类目搜索量明显高于上门维修、保洁清洗这些无需选择技师的上门服务类目，由此可见选择技师功能的重要性。

适用行业

因平台运营的服务多样化，系统支持后台自定义设置服务是否需要选择技师，若服务设置不需选择技师则顾客下单时无选择技师的功能，若服务设置可选技师（如下图所示类目服务建议设置选择技术），则顾客下单时可浏览并选择技师下单或由服务提供商安排技师上门服务。


服务流程

顾客在用户端可通过先选择服务后选定技师的方式下单（若顾客无特定技师需求，则以服务提供商安排技师的方式下单），也可通过先选定技师后选择服务的方式下单，上门时间默认使用系统计算后的最快上门时间（顾客可修改上门时间），服务地址使用默认地址无需每次选择（顾客可修改服务地址）。从选择服务到支付整个流程操作流畅，用户体验佳。

功能说明

1、技师介绍

1.1技术头像：服务人员可在技师端APP上编辑个人简介以及照片，使用户能够更多了解技师信息，运营人员可在调度后台管理技师的照片，删除违反规则的照片。 

1.2 服务项目：技师主页中展示技师可服务的项目，便于客户快捷下单。

1.3技师评价：用户可通过服务评价查看技师历史订单的服务质量如何，一方面增加用户对技师的了解，另一方面也能通过评价督导技师保质保量完成每次服务。

2、 技师列表：

2.1 推荐列表：该列表展示分站调度后台推荐的平台技师以及推荐商家中的技师，让优秀的技师有更多的展示位。

2.2 列表排序：系统通过算法计算，将评价好、认证完善、服务数量多的技师排序靠上，增加曝光量，让用户更快触达优质服务。

2.3 技师标签：后台可自定义设置技师标签的名称以及颜色，并能批量给技师打标签，让用户在浏览过程中对技师的专业更加一目了然。

3、 技师认证

3.1 头像认证：技师上传头像后需经过后台审核，审核通过可在用户端展示，一张好的头像更能吸引用户点击查看并下单。

3.2 资质认证：完善的资质认证管理体系可提高客户对平台服务、平台技师的信任度，从而提升平台订单量。系统后台可添加需要技师认证的项目（例如专业证书、健康证明、疫苗接种证等），添加后技师可在技师APP中上传资质证明并提交审核，平台工作人员在后台收到申请后，进行审核工作，审核通过后顾客可在用户端查看到该技师真实的资质认证信息。

4、 服务详情页：可选技师的服务详情页中增加选择技师功能（不可选择技师的服务详情同上个版本无选择技师功能），默认使用平台/商家安排技师（安排技师即之前的抢单或派单模式），若从技师主页进入服务详情，则默认选中该技师以及使用最快可上门的时间点，便于用户下单，点击可进入选择技师页面选择其它的服务人员以及上门时间。

5、确认订单页：可选择技师的服务，进入确认订单页默认使用服务详情页中选择的技师以及上门时间，也可重新选择服务人员与上门时间。（若是不可选择技师的服务，则同上个版本的下单流程，无需选择服务人员）。

6、 选择技师页：用户可在该页面选择上门日期、时间以及服务人员，对于新用户或无指定需求的用户，也可选择平台/商家安排技师，由服务提供商为用户安排人员上门服务。

7、搜索技师页：在之前的搜索服务、店铺的基础上增加了技师的搜索，用户可通过技师名称、技师服务分类、技师包含服务等搜索条件搜索技师。

8、技师端APP订单：顾客指定技师的订单在列表页以及订单详情页中都有标签显示，告知技师已被指定。

9、技师端APP转单申请：被指定的订单转单时，提醒请先告知顾客服务人员将变更，以免顾客对平台服务产生负面情绪。

10、 商家订单指定信息：用户指定商家技师后，商家查看订单可看到顾客指定的技师信息。

11、调度后台：调度中心订单增加用户指定技师信息，方便运营人员了解情况操作订单。

12、指定订单自动派单逻辑：若订单技师被指定则服务提供商接单后，订单自动派给被指定的对象，减少运营人员的调度操作。

以上便是本次对上门系统“选择技师”功能的讲解，相信在不断的功能完善下能帮助织梦O2O客户更好的成长，市场份额稳步增加！感谢观看！