服务行业门店拥有大量会员，也有非常好的机会去了解每个消费者，这是线上永远无法企及的优势，每一位服务业从业者都应该好好珍惜并利用自己的会员资源。

比如在母婴领域，全国0到3岁的父母占人口的9%，且产品的消费周期极短。另外，现在的消费者路径较复杂，会发生线上线下跨平台多渠道的交叉购买的行为。所以，一个消费者进店以后如何培养并挖掘他的长期贡献价值，需要我们做更多深入的探讨。

如何进行会员管理？

关于流量，我们首先要清楚来源，了解线下的会员来自哪里？一般而言，一家门店的辐射半径是20-30分钟的步行距离，也就是1-3公里。如果这家门店在周边的口碑比较好，那会员的辐射范围可能会在3-5公里，甚至是8公里。如果门店有为消费者进行上门服务的能力，就可以相应地补充流量，助力门店的销售额优化。

在了解门店会员管理系统后，会员管理成为下一步的重点。这部分我们可以参考，资源完善的品牌是如何进行会员管理的？

1、在线客服

用户可在第一时间得到优质服务。

2、销售转换

将销售场景延展到随时随地。

3、用户洞察

360°勾画用户画像，并在互动过程中不断更新用户标签。

4、社交裂变

把用户和用户推荐的朋友放入数据库，去做二次、三次复购的营销。

在会员管理的过程中，有一点非常关键——针对不同的客户，采取不同的营销措施。对于价格敏感型的老顾客，我们的营销重点是促销，目标是复购。具体方式可以通过大数据检测他在平台的购买行为，系统判定其消费需求所处阶段。之后，我们可以智能推送附近门店的预约上门促销信息，消费者会通过信息的比较，产生决策性购买行为。对于关注身体健康的潜客，我们可以向他推送预约上门理疗按摩等信息，目的是推荐合适的产品。具体而言，通过网络搜索引导他下单，通过服务人员优质服务以及产品的美好体验来获取用户的关注，并产生复购。对于某特定新品感兴趣的潜客，我们可以为他推荐新客活动。比如用户参加了某品牌举办的妈妈班，如果她对某个产品感兴趣，可以推荐她在这个母婴店的线上店铺下单。